SIDOARJO – Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Sidoarjo menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menjaga keandalan pasokan listrik bagi masyarakat.
Manager PLN UP3 Sidoarjo Aulia Mahdi mengatakan, pelanggan merupakan bagian penting dalam setiap upaya PLN meningkatkan kualitas pelayanan.
Menurutnya, momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi kesempatan bagi PLN untuk semakin dekat dengan masyarakat dan memastikan berbagai kebutuhan pelanggan dapat dilayani dengan baik.
“PLN mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang selama ini telah setia dan memberikan kepercayaan kepada PLN. Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan sebaik-baiknya, baik dari sisi pelayanan maupun keandalan listrik,” kata Aulia Mahdi, Jumat (4/9/2026).
Selain menjaga keandalan pasokan listrik, PLN UP3 Sidoarjo juga terus berupaya memperluas manfaat kelistrikan bagi masyarakat yang membutuhkan. Salah satunya melalui program Light Up The Dream.
Program tersebut ditujukan bagi masyarakat yang belum memiliki sambungan listrik sendiri karena keterbatasan ekonomi. Melalui program ini, PLN membantu biaya penyambungan listrik bagi masyarakat yang memenuhi kriteria penerima bantuan.
Aulia menjelaskan, penentuan penerima bantuan dilakukan melalui proses survei untuk memastikan program tersebut tepat sasaran. PLN juga menggandeng YBM PLN serta berkoordinasi dengan RT dan RW untuk mendapatkan informasi mengenai warga yang membutuhkan bantuan.
“Informasi dari masyarakat sangat kami butuhkan untuk mengetahui calon penerima. Setelah itu kami lakukan survei untuk memastikan apakah pelanggan tersebut memang layak mendapatkan bantuan,” ujarnya.
Dalam pelaksanaannya, rata-rata terdapat satu hingga dua pelanggan yang mendapatkan bantuan dalam setiap pekan. Jumlah penerima dapat berkembang sesuai dengan informasi yang diterima dan hasil verifikasi di lapangan.
Tak hanya melalui program sosial, PLN UP3 Sidoarjo juga terus mendorong masyarakat memanfaatkan layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile.
Sosialisasi dilakukan melalui berbagai cara, mulai dari pertemuan langsung dengan masyarakat, grup warga, sahabat pelanggan, hingga menggandeng RT, RW dan karang taruna.
Menurut Aulia, edukasi mengenai penggunaan PLN Mobile penting dilakukan karena belum semua masyarakat terbiasa menggunakan layanan digital. Karena itu, anggota keluarga yang lebih memahami teknologi diharapkan dapat membantu anggota keluarga lainnya.
“Minimal dalam satu keluarga ada yang bisa mengoperasikan PLN Mobile. Dengan begitu, ketika membutuhkan layanan atau terjadi gangguan, pelanggan bisa langsung menyampaikan laporan melalui aplikasi,” katanya.
Aulia juga mengimbau pelanggan untuk segera melaporkan gangguan kelistrikan melalui PLN Mobile maupun Contact Center 123. Setiap laporan akan masuk ke dalam sistem PLN sehingga petugas dapat segera melakukan penanganan.
“Kalau terjadi gangguan atau listrik padam, kami mohon segera dilaporkan melalui PLN Mobile atau 123. Kami akan melakukan penanganan secepat mungkin agar listrik pelanggan kembali menyala,” ujarnya.
Di sisi lain, PLN melihat sektor kelistrikan memiliki peran penting dalam mendukung pertumbuhan ekonomi masyarakat. Dukungan terhadap pelaku Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) menjadi salah satu perhatian, terutama bagi usaha yang membutuhkan listrik dalam kegiatan produksi.
Aulia mengingatkan pelaku UMKM agar memahami penggunaan listrik sesuai dengan peruntukannya. Hal tersebut penting karena masih terdapat pelaku usaha yang menggunakan sambungan listrik rumah tangga untuk menjalankan kegiatan bisnis.
“Kalau listrik digunakan untuk kegiatan usaha, pelanggan perlu memahami ketentuan tarif dan peruntukannya. Kami terus melakukan edukasi agar penggunaan listrik sesuai dengan kebutuhan pelanggan,” jelasnya.
Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional 2026, PLN UP3 Sidoarjo berharap hubungan dengan pelanggan semakin kuat.
PLN tidak hanya berupaya menjaga pasokan listrik tetap andal, tetapi juga menghadirkan berbagai program yang memberikan manfaat langsung bagi masyarakat, termasuk perluasan akses listrik, peningkatan layanan digital, serta dukungan terhadap aktivitas ekonomi masyarakat.
