SERANG – Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Harison Mocodompis, menegaskan bahwa komunikasi yang efektif menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pemerintah.
Hal itu ia sampaikan dalam kegiatan Sosialisasi dan Evaluasi Implementasi Strategi Komunikasi dan Pengelolaan Pengaduan yang digelar di Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Banten, Selasa (14/10).
“Komunikasi itu sangat penting. Interaksi yang dilakukan untuk berbagi informasi harus benar-benar baik agar mampu membangun pemahaman, hubungan yang kuat, dan kepercayaan publik. Jika kita mencintai masyarakat, maka gunakanlah cara berkomunikasi yang sesuai dengan kebutuhan dan karakter mereka,” ujar Harison.
Ia menambahkan, strategi komunikasi yang efektif perlu menyasar empat kelompok utama, yaitu masyarakat umum, mitra strategis seperti perguruan tinggi dan lembaga swadaya masyarakat, instansi pemerintah lain, serta media atau jurnalis.
“Tujuannya adalah agar pemahaman mereka terhadap tugas dan fungsi kita semakin meningkat,” jelasnya.
Dalam kesempatan itu, Harison juga memperkenalkan kerangka kerja dan empat model strategi komunikasi P.E.S.O (Paid, Earned, Shared, Owned Media). Menurutnya, pendekatan tersebut dapat menjadi panduan komprehensif dalam mengelola komunikasi publik yang terarah dan terukur.
Sementara itu, Kepala Kanwil BPN Provinsi Banten, Sudaryanto, melaporkan bahwa seluruh Kantor Pertanahan (Kantah) di wilayahnya telah memiliki unit kerja kehumasan yang aktif.
“Tim humas di setiap kantor sudah berperan aktif dalam mengemas dan menyebarkan informasi positif untuk menyeimbangkan konten negatif yang beredar,” ujarnya.
Dalam kegiatan yang sama, Kepala Bagian Informasi Publik dan Pengaduan Masyarakat, Adhi Maskawan, memberikan pengarahan terkait pentingnya sistem pengelolaan pengaduan masyarakat yang responsif dan terstruktur. Ia menekankan bahwa mekanisme pengaduan merupakan bagian dari pelayanan publik yang harus dijalankan secara transparan dan akuntabel.
Dari hasil evaluasi, kinerja komunikasi di Kanwil BPN Provinsi Banten menunjukkan hasil yang menggembirakan. Berdasarkan penilaian Indeks Strategi Komunikasi, wilayah Banten memperoleh skor 3,66 dari skala 4.
Sosialisasi ini juga dihadiri oleh Kepala Subbagian Pemberitaan dan Media, Arie Satya Dwipraja, serta Kepala Subbagian Pengaduan Masyarakat, Tegar Gallantry, bersama jajaran Kanwil BPN Provinsi Banten. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan untuk memperkuat komunikasi publik di lingkungan Kementerian ATR/BPN. (*)
