SITUBONDO – BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo terus berinovasi untuk meningkatkan pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Kini, akses informasi dan pengaduan semakin mudah melalui berbagai kanal resmi yang telah disediakan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo, Munaqib, menjelaskan bahwa peserta JKN yang mengalami kendala di fasilitas kesehatan, baik di FKTP maupun FKRTL, dapat langsung menghubungi layanan informasi dan pengaduan melalui berbagai saluran.
“Peserta bisa mengakses layanan melalui Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, atau layanan Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (Pandawa) di nomor 08118165165. Selain itu, peserta juga bisa menghubungi Petugas BPJS Satu yang siap membantu di setiap rumah sakit mitra kami,” ujar Munaqib, Jumat (07/03/2025).
Menurutnya, Petugas BPJS Satu memiliki peran penting dalam memastikan peserta mendapatkan informasi dengan cepat dan menangani pengaduan langsung di rumah sakit. Untuk memudahkan peserta, setiap rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan telah menyediakan identitas petugas, lengkap dengan foto, nama, dan nomor kontak yang terpasang di berbagai titik strategis rumah sakit.
“Kami pastikan Petugas BPJS Satu akan merespons secepatnya. Peserta tidak perlu ragu untuk menghubungi mereka jika membutuhkan bantuan,” tambahnya.
Munaqib juga mengimbau peserta JKN untuk selalu menggunakan kanal layanan resmi BPJS Kesehatan guna memastikan keluhan dan permintaan informasi tersampaikan dengan akurat serta mendapat tindak lanjut yang cepat.
Dengan adanya berbagai saluran pengaduan ini, diharapkan peserta JKN semakin mudah mendapatkan solusi atas kendala yang dihadapi dalam layanan kesehatan.
