SURABAYA — Generali Indonesia meresmikan lokasi baru Generali Center Surabaya yang kini menempati Pakuwon Tower Lantai 27, Jalan Embong Malang No. 21-31, Kedungdoro, Tegalsari, Surabaya. Relokasi kantor layanan nasabah tersebut dilakukan sebagai upaya memperkuat kualitas pelayanan dan meningkatkan kenyamanan bagi nasabah.
Peresmian dilakukan secara simbolis oleh Rebecca Tan selaku President Director and CEO serta Jutany Japit selaku Director and Chief Agency Officer Generali Indonesia pada Jumat (29/5/2026). Acara tersebut turut dihadiri karyawan dan tenaga pemasar perusahaan.
Rebecca menjelaskan perpindahan Generali Center Surabaya merupakan bagian dari langkah strategis yang terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan yang berpusat pada kebutuhan nasabah dan menghadirkan kenyamanan melalui standar pelayanan yang semakin tinggi. “Relokasi ini juga mencerminkan komitmen kami dalam menghadirkan kemudahan akses layanan yang lebih baik bagi nasabah,” ujarnya.
Generali Center Surabaya beroperasi setiap Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional, mulai pukul 08.00 hingga 17.00 WIB. Kantor layanan tersebut mengusung konsep modern dengan fasilitas area tunggu dan ruang layanan privat untuk mendukung interaksi yang lebih personal dengan nasabah.
Selain memperkuat layanan melalui Generali Center, Generali Indonesia juga didukung delapan kantor pemasaran di wilayah Jawa Timur serta lebih dari 400 tenaga pemasar untuk memperluas distribusi perlindungan asuransi kepada masyarakat.
Sepanjang Januari hingga Maret 2026, Generali Indonesia mencatat pembayaran klaim lebih dari Rp28,4 miliar untuk lebih dari 2.000 kasus di Jawa Timur. Nilai tersebut disebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan perlindungan dan pendampingan kepada nasabah.
Untuk layanan nasabah, Generali Indonesia juga menyediakan akses melalui call center 15000-37, layanan email, virtual assistant berbasis artificial intelligence (AI) bernama JANE melalui WhatsApp, serta aplikasi Gen iClick®.
Melalui aplikasi tersebut, nasabah dapat mengakses informasi polis, e-policy, e-card, perubahan data, pengajuan klaim online, hingga layanan telemedicine dan tebus obat online melalui fitur Dr. Leo.
Rebecca menambahkan, perusahaan akan terus memperkuat jaringan dan inovasi layanan guna memperluas jangkauan perlindungan di Indonesia.
“Dengan berbagai upaya penguatan layanan dan jaringan yang terus kami lakukan, Generali Indonesia berkomitmen untuk menghadirkan nilai lebih bagi nasabah sekaligus memperluas jangkauan perlindungan di Indonesia,” katanya (*/bams)
